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常见问题

问:跨境网所售商品都是境外原装商品吗?品质有保证吗?

答:跨境网是以E贸易方式拓展跨境贸易,打破传统海淘模式,坚持合法经营原则,拒伪保真,摒弃传统进口商品的高价与繁琐,规避遭遇偷逃关税被罚没的风险,使消费者在跨境网直接购买正品商品,有效缩短物流周期,节约成本,使购物最优化

问:购买商品为什么要提供身份证证件、安全吗?

答:消费者提供个人身份证件,可以享受个人行邮税免税额度,并且跨境网凭借您的身份证信息,便于为您的订单提供单独报关单据。

问:购买的商品能开发票吗?

答:为了保障消费者的合法权益,在跨境网站购物时,我们均为您开具正规机打销售发票。

问:下单后何时可以收到货?

答:具体时间看发货地,具体时效可查询产品详情说明。

问:在线支付是否安全?

答:在线支付使用的支付平台,是由支付宝、银行以及各种国家金融机构提供的,您提交的支付信息是经过安全保密处理并直接提交给认证系统,绝对安全,敬请放心!

问:在线支付失败怎么办?

答:如果您的支付帐户中余额不足,或者由于网络出现意外等情况而导致支付失败,请您登陆到支付宝或者银行的查询平台,查询您的帐户。如果显示未扣款,请您到订单详情页面,点击付款按钮,重新完成支付。

如果显示已经扣款,可能是网络延时,请和我们的客服人员联系,我们会及时处理您的问题。

问:收货时发现问题怎么办?

答:在签收货物时如发现货物有损坏,请不要签收并马上与我们联系,以便我们及时处理。

问:忘记密码怎么办?

答:对于忘记密码,我们提供了找回密码的功能。请您点击登录区域的“找回密码”,并在忘记密码的页面中输入您的用户名和注册时电子邮件地址,系统将发送重置密码的链接到您注册的邮箱里。

问:怎样了解订单处理情况?

答:登陆会员后,进入“会员中心”,点击“我的订单”,这里将显示您的所有订单及状态。此外,您还可以查收您注册时的邮箱,在您完成付款及发货时,系统都会自动发送通知邮件。

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